Değişim ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti Bi Mutfak için önceliklidir. Bu nedenle, siparişlerinizle ilgili iptal ve iade süreçlerimizi aşağıda detaylı bir şekilde açıklıyoruz.

İptal Koşulları:

Siparişinizi, ürün/ürünler kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi contact@bimutfak.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0216 706 4919 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz en kısa sürede (en geç 14 iş günü içerisinde) ödeme yönteminizle aynı şekilde iade edilecektir.

İade Koşulları (Cayma Hakkı Dışında):

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen cayma hakkı süresi (14 gün) geçtikten sonra, ürünlerde üretim kaynaklı bir kusur veya ayıplı olması durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizi, ürün/ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren [Belirli Süre – Örn: 30 gün] içerisinde contact@bimutfak.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0216 706 4919 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir. İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün/ürünlerin kusurunu/ayıbını açıkça belirtmeniz önemlidir.
İade edilecek ürün/ürünler, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Kusurlu/ayıplı ürünlerin iade kargo ücreti Bi Mutfak tarafından karşılanacaktır.
İade talebiniz incelendikten sonra, ürünlerde üretim kaynaklı bir kusur veya ayıp tespit edilmesi halinde, ürün bedeli en kısa sürede (en geç 14 iş günü içerisinde) ödeme yönteminizle aynı şekilde iade edilecektir. Alternatif olarak, dilerseniz aynı ürünün yenisiyle değişimini talep edebilirsiniz (stok durumuna bağlı olarak).

İade Edilemeyen Ürünler:

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler, kusurlu/ayıplı olmadıkça iade edilemez.
ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, tek kullanımlık, kopyalanabilir yazılım veya programlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Tesliminden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip olmuş vb. nedenlerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Süreci:

İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
Müşteri hizmetlerimiz tarafından size iade onay bilgisi ve iade adresi iletilecektir.
Ürünü/ürünleri eksiksiz ve hasarsız bir şekilde, belirtilen adrese gönderin.
İade edilen ürün/ürünler tarafımıza ulaştığında, gerekli incelemeler yapılacaktır.
İade koşullarına uygun olması durumunda, iade işleminiz gerçekleştirilecektir. İade tutarı, ödeme yönteminize göre belirlenen süre içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır.